1. Crear Cuenta:

- Puedes crearte una cuenta en el icono de la parte superior, al lado del carro de compras.

- Para crear tu cuenta puedes rellenar los datos solicitados para registrarte o bien iniciar con tus datos de Google.

- Si quieres vincular tus puntos que has acumulado en tienda, al momento de crearte una cuenta en la página web, usa el mismo correo que diste en tienda.

- Tus datos son solo para uso interno, no se compartirán a terceros.

- Iniciando sesión puedes ver tu lista de compras, hacer seguimiento de tus compras, cambiar tus datos, guardar direcciones para tus compras con despacho y ver tus Cookie Points acumulados y disponibles.


2. Comprar con Cuenta o como Invitado:

- Si compras con tu sesión ya iniciada, no tendrás que rellenar datos.

- Para realizar tu compra como invitado te solicitaremos los siguientes datos: E-mail, Nombre, Apellido, RUT y Teléfono.

- Si compras como invitado no podrás ver tu lista de compras o tus Cookie Points disponibles.

- Cada avance que tenga tu compra será informada por correo electrónico.


3. Programa de puntos Cookie Points:

- Cada compra acumula Cookie Points los cuales serán vinculados al correo que uses para comprar.

- Los puntos tienen una duración de 1 año, desde el día en que fueron acumulados, una vez pasado ese tiempo, si no son utilizados, serán eliminados.

- Los puntos son personales e intransferibles, están vinculados directamente a un correo, solo la persona dueña de ese correo puede canjearlos o acumularlos.

- Para canjearlos debes tener por lo menos 100 puntos.

- Al usar tus puntos siempre se restan primero los más próximos a vencer.

- Puedes canjearlos como descuento en compras en tienda o página web, no se canjean por dinero.

- Cada Cookie Point vale $1 CLP en descuento.

- Acumulas el 1% de tu compra en Cookie Points.

- Si quieres vincular los puntos que has acumulado en tienda con tu cuenta de la página web, al momento de crearte una cuenta en la página web usa el mismo correo que diste en tienda.

- Una vez realices tu primera compra en la página web, en el perfil de tu cuenta web, podrás ver tus puntos acumulados en cada pedido web o compra en tienda, también podrás ver el total de tus puntos disponibles, incluidos los que ya tenías.

- En caso de anulación de tu compra, de forma automática, tus Cookie Points acumulados o utilizados serán reajustados.


4. Compra con Retiro en Tienda:

- Se procesarán las compras realizadas hasta las 19:00hrs, posterior a eso, quedarán para entrega el día siguiente.

- Solo puedes retirar una vez recibido el aviso por correo electrónico que "tu pedido está listo para retirar".

Horarios para retirar:

Lunes a Viernes: 08:00 a 20:00hrs

Sábado: 10:00 a 19:30hrs

Dominfos y Feriados: 13:00 a 19:30hrs

- No se agendará horas especiales de retiro fuera de los horarios señalados anteriormente.

- Para retirar te solicitaremos tu cédula de identidad.

- Si no retiras tu compra en 5 días, desde el día acordado, tu compra será anulada.


5. Compra con Despacho a Domicilio:

- Para solicitar despacho tu compra debe ser de mínimo $5.000.

- Tu pedido será enviado por Pedidos Ya. Siempre se envía pagado, no tendrás que pagar nada al recibir.

- Se procesarán las compras realizadas hasta las 19:00hrs., posterior a eso, quedarán para despacho el día siguiente.

- Se repartirá solo dentro de la ciudad de Punta Arenas.

- Solo se hará un intento de entrega, si no hay nadie en el domicilio la compra regresará a la tienda donde te contactaremos para coordinar un día de retiro o un nuevo despacho a domicilio previo pago.

- Si necesitas que tu compra sea entregada en un horario en específico escríbelo en en área de "Indicaciones".


6. Compra de Productos a Pedido:

- Todos los productos que están en esta categoría tienen en su nombre "a Pedido".

- Son los únicos productos en nuestra página web que no se encuentran disponibles para entrega en el mismo día, requieren de 4 días como mínimo para ser preparados.

- En el caso de pago con Transferencia, los 4 días empiezan a contar desde el día que confirmamos tu transferencia.

Día del pago = Día de entrega

Lunes  =  Viernes

Martes  =  Sábado

Miércoles  =  Domingo

Jueves  =  Lunes

Viernes  =  Martes

Sábado  = Miércoles

Domingo =  Jueves

- Todos los productos que compres junto a un "Producto a Pedido" serán entregados el mismo día.


7. Seleccionar un día específico para Retiro o Despacho:

- Al momento de realizar tu pedido en la página web, después de seleccionar si necesitas Retiro o Despacho, puedes elegir el día que quieres retirar o que quieres que tu compra sea despachada.

- Si al momento de comprar un "Producto a Pedido" agendaste una fecha anterior a los 4 días que solicitamos como mínimo, tu compra será reagendada considerando los plazos establecidos.

 

8. Tu Pedido será recibido o retirado por otra persona:

- Al momento de comprar puedes apretar "Cambiar" donde dice "Yo recibiré/retiraré el producto" para cambiarlo a "Delegar a un tercero" y así dejar los datos de quien quieres que retire o reciba tu compra.

- Para retirar tu compra, la persona delegada tendrá que presentar su cédula de identidad.

- Para despachos es importante indicar el teléfono de la persona que recibe para poder contactarla en caso de dudas para la entrega.


9. Marcar para regalo:

- Puedes marcar esta casilla para que tu pedido sea entregado o despachado en una bolsita de regalo y una pequeña tarjeta.

- La tarjeta puede llevar un mensaje el cual debe ser lo más breve posible.

- Esta opción no tiene costo adicional.


10. Pago con Webpay o con Mercado Pago:

- Al pagar con estos medios tu pago queda confirmado automáticamente una vez finalizado el proceso de compra.

- Todo el proceso de pago y validación de tarjetas son responsabilidad de Transbank (Webpay) o Mercado Pago.

- En caso de devoluciones, los responsables de realizarlas son Transbank (Webpay) o Mercado Pago.


11. Pago con Transferencia:

- Te enviaremos los datos de transferencia a tu correo electrónico una vez finalices la compra.

- Tu compra será procesada una vez confirmemos tu transferencia.

- El plazo máximo para realizar la transferencia es hasta las 20:00hrs. del mismo día que realizas tu compra. 

- En caso de no cumplir con el plazo señalado tu compra será anulada.


12. Anulación de Compra:

- Para anular tu compra rellena el formulario "Anular Compra" ubicado en el menú "Ayuda" de nuestra página web.

- Para anular tu compra, ésta no debe haber sido despachada, si esto ocurre ya no es posible anularla.

- En caso de "Productos a Pedido" tienes 12 horas, desde que se confirma tu pago, para anular tu pedido, una vez pasado este tiempo ya no es posible anularla, ya que posterior a ese plazo, tu pedido inicio su preparación para cumplir con los plazos de entrega.

- Si tu compra es anulada se realizará la devolución de tu dinero de acuerdo a los plazos de devolución según la forma de pago. También puedes solicitar que el dinero a devolver quede como Abono en tu Cuenta para ser usado en una futura compra, el cual será abonado durante el mismo día. 

Forma de Pago = Plazos de devolución

Transferencia = 1 a 2 días hábiles

Webpay o Mercado Pago = Entre 4 y 30 días (el plazo exacto depende de tu banco)


13. Botón "Solicitar más Stock":

- Cuando un producto esté agotado en nuestra página web, aparecerá este botón en lugar de "Agregar al carro".

- Puedes usar este botón para informarnos que el producto está agotado o que necesitas comprar una cantidad superior a la que tenemos disponible.

- Esta solicitud se considerará solamente informativa.

- Puedes pedir que tu solicitud se transforme en una Cotización o en un Pedido.


14. Cotizaciones:

- Puedes solicitarnos una cotización, de los productos que quieras, completando el formulario "Cotiza Aquí", ubicado en el menú Ayuda de nuestra página web.

- La cotización es sin compromiso de compra y tiene una duración de 15 días.

- Puedes solicitar que tu cotización se transforme en un Pedido para agendar fecha de entrega y forma de pago.


15. Reclamos y Sugerencias:

- Para dejarnos un reclamo o una sugerencia puedes rellenar el formulario ubicado en el menú de "Ayuda" en la parte superior de nuestra página web.


16. Venta a Empresas:

- Para inscribirte como empresa y obtener descuento contáctate a nuestro Whatsapp.

- Al estar inscrito se te hace un 15% de Descuento en todos los productos de Elaboración Propia.

- Solo se reciben pedidos por Whatsapp, si se compra en la página web o en tienda no obtienes el descuento acordado.

- Los pedidos se toman Lunes o Martes para ser entregados Jueves o Viernes, dependiendo del tamaño del pedido y el stock disponible puede ser más o menos días.

- Para pedidos sobre $50.000 el reparto es gratis, en caso de montos de compra menores se cobrará $3.000 por entregarlo. También se puede retirar en Tienda sin costo extra.